Sisällysluettelo
- Pelisisältö ja Pelivalmistajat
- Bonusjärjestelmä ja Edut
- Maksutavat ja Nostot
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakastuki ja Yhteydenotto
Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
Casinova esittää kattavan kirjon uhkapelejä suomalaisille pelaajille. Pelitarjontamme sisältää yli 3000 erilaista tuotetta, joka on toimittanut toimialan parhaat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO että Evolution Gaming, mikä on kansainvälisen johtava livepelien tuottaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakaantuu lukuisiin osioihin, joka varmistavat helpon pelaamiskokemuksen asiakkaiden toiveiden mukaan. Slotit muodostavat merkittävän osuuden tarjonnastamme, ja valikoima sisältää niin klassisia hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia videopelejä. Pöytäpelien harrastajille toimitamme lukuisia variaatioita blackjackista, ruletista ja baccarat-pelistä.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Live-kasinosektiomme edustaa ensiluokkaista pelisisältöä, missä aidot krupieerit välittävät kasinon ilmapiirin suoraan studiollamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova Casino esittää 24/7 livekasinon, missä pelaamistoiminta tapahtuu reaaliajassa HD-laadulla. Kotimaiset pelaajat pitävät varsinkin kotimaisia suoria jakajia, joita pelisessioillamme on usein saatavilla.
Bonusmalli ja Kampanjat
Bonusohjelmamme on kehitetty kiittämään niin uusia ja pitkäaikaisia pelaajia. Uusille käyttäjille tarjoamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, mikä jakaantuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme ottaa huomioon asiakkaiden aktiivisuuden ja tarjoaa sen mukaisia etuja.
- Tervetuliaisetu: Ensimmäisestä neljästä maksusta kertyy bonusrahaa kaikkiaan monien tuhansien € verran ja freespinnejä määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Jokainen 7 päivää tuo mukanaan vaihtuvia kampanjoita, kuten esimerkiksi reload-bonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
- Kanta-asiakasohjelma: VIP-pelaajamme saavat nauttimaan ainutlaatuisista eduista, yksilöllisestä tuesta ja ripeämmistä nostoista
- Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä käytetystä € kertyy pointseja, joka voi konvertoida bonukseksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustemme läpipeluuvaatimukset ovat alan keskiarvoa, yleensä 35-kertaiset. Pyrimme yrittäneet pitämään säännöt reiluina ja avoimina. Kaikki bonussäännöt on kuvattu ymmärrettävästi enne kuin tarjouksen hyväksymistä, eikä piilotettuja ehtoja ole.
Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
Maksuliikenteemme on järjestetty niin, että suomalaiset käyttäjät voivat hyödyntämään helppoja ja turvallisia maksutapoja. Otamme vastaan molemmat klassiset pankkimaksut kuin nykyaikaiset sähköiset lompakot. Maksujen käsittely suoritetaan välittömästi, ja pelitilin summa muuttuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Heti | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Heti | 3-5 arkipäivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Instant | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nosto-tilausten käsittelyaika vaihtelee maksutavan mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etuoikeus kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä nostopyyntönsä prosessoidaan ensisijaisesti. Vahvistetut tilit saavat rahat sutjakaammin, koska tunnistautumisprosessi on jo tehty etukäteen.
Turvallisuus ja Lisenssi
Liiketoimintamme nojaa hyväksyttyyn lisenssiiin, joka takaa toimintamme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme high-level SSL-salausta koko tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se viittaa, jotta käyttäjien privaattidata ja monetaariset tapahtumat on varmistettu identtisellä tekniikalla, jota pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä komponentti toimintaamme. Annamme menetelmiä pelin säätelyyn, kuten esimerkiksi talletusrajoja, menetysrajoja ja itsesulkua. Asiakkaat voivat asettaa jokaisenpäiväisiä, viikon tai kalenterikuukauden limiittejä pelitililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelipalvelumme tarkastetaan toistuvasti itsenäisten yritysten kautta taataksemme reilun pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki tulokset ratkaistaan hyväksytyn generaattorin avulla, mikä varmistaa kokonaan arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Toteutamme tietosuoja-asetusta ja prosessoimme henkilötietoja yksinomaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Luotettava ikätarkistusprosessi blokeeraa alaikäisten pääsyn pelialustalle
Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
Asiakaspalvelumme operoi jatkuvasti päivittäin. Suomenkielinen henkilöstömme koostuu ammattitaitoisista osaajista, joiden tehtävänä antavat vastauksia tiedusteluihin ja käsittelevät mahdolliset ongelmat nopeasti. Löytämämme tiimimme monien erilaisten kanavien kautta käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vasteajat
Suora chat on suosituin yhteydenottomuotomme, jonka kautta keskimääräinen reagointiaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin yhteydenottoihin palautamme yleensä 2-4 tunnin sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme vastaa tavallisimpiin kyselyihin välittömästi ilman että on tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Saatavilla ympäri vuorokauden suomeksi ja englanniksi
- Email: Vastauksemme viikonpäivinä 2-4 tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
- Puhelinpalvelu: Käytettävissä viikonpäivinä aikavälillä 10:00-22:00 suomen aikaa
- Sosiaalisen median kanavat: Aktiivinen läsnäolo FB:ssä ja Twitter-palvelussa pikasia tiedusteluja varten
Casinova pyrkii pysyvästi edistämään palveluitaan pelaajien palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme välityksellä asiakkaat pystyvät osallistumaan pelikatavarran kasvattamiseen ja palveluiden parantamiseen. Käyttäjien tyytyväisyys on palvelumme sydän, ja seuraamme tätä jatkuvin kartoituksilla ja arvioinnein.